在軟件開發(fā)中，UX的設(shè)計(jì)師和軟件工程師可能會(huì)陷入口水戰(zhàn)，這就像是一場(chǎng)辯論和文字游戲。我去過那里太多次了，有戰(zhàn)斗的傷疤可以證明。如果說我從軟件開發(fā)過程中的沖突中學(xué)到了什么的話，那就是它不僅僅是一種文化現(xiàn)象，而且很明顯，它是沒有生產(chǎn)力的。
卷入沖突的人通常會(huì)對(duì)沒有人希望進(jìn)入的消極的世界狀態(tài)做出反應(yīng)。有時(shí)，它比我們個(gè)人更能說明一種特定的文化。不管是什么原因，這對(duì)于組織或公司來說都不是一個(gè)好的狀態(tài)，并且會(huì)剝奪你的生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和專注于交付客戶價(jià)值。每個(gè)公司和部門都有自己的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我們將回顧你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)顯現(xiàn)的一些領(lǐng)域，一些起作用的因素是什么，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略。
我過去常?？吹皆O(shè)計(jì)和工程之間的沖突在軟件開發(fā)過程中，它是令人討厭的，是軟件設(shè)計(jì)的障礙。當(dāng)我開始看到卷入上述沖突的人和組織的模式時(shí)，我開始傾向于沖突，并將它們更多地視為一個(gè)機(jī)會(huì)。我想強(qiáng)調(diào)一些導(dǎo)致設(shè)計(jì)和工程沖突的常見因素，并提出一些解決這些沖突的策略。
如果兩方面(設(shè)計(jì)和工程)不能完美和諧地結(jié)合在一起，可能會(huì)產(chǎn)生客戶不喜歡的功能特性，或者效率低下和/或構(gòu)建成本高昂的良好體驗(yàn)。這不是一個(gè)非此即彼的問題，而是一個(gè)“而且”設(shè)計(jì)和技術(shù)必須和諧地結(jié)合在一起，以平衡可行性和令人愉快的體驗(yàn)。
我發(fā)現(xiàn)，通常情況下，工程師更容易看到良好用戶體驗(yàn)的幾個(gè)方面對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，更不用說它的可行性了。不管怎樣，當(dāng)雙方都放下戒備，把手伸向過道時(shí)，雙方工作得最好。只有這樣，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)真正致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)。
評(píng)估鴻溝#
可能有幾個(gè)因素導(dǎo)致了上述糾紛。從組織結(jié)構(gòu)的角度來看，造成分歧的因素可以歸結(jié)為以下幾類:文化、團(tuán)隊(duì)、角色和個(gè)人。
的回顧saylor.org課程中的文學(xué)更詳細(xì)地列出了這些類別，他們指出“有時(shí)組織本身的結(jié)構(gòu)會(huì)直接導(dǎo)致沖突”，無論是基于組織結(jié)構(gòu)還是結(jié)構(gòu)中提供的權(quán)力。
我已經(jīng)看到這些類別以幾種方式表現(xiàn)出來。你也許能和他們中的一些人產(chǎn)生共鳴。下面我們來討論一下。
文化#
人們做他們得到回報(bào)的事情。如果你的組織基于生產(chǎn)力來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)變得擅長(zhǎng)制作小部件。即使這些小部件沒有達(dá)到客戶的期望，團(tuán)隊(duì)也會(huì)很好地滿足您的要求。他們關(guān)注的焦點(diǎn)變成了產(chǎn)出而不是結(jié)果。這可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)偷工減料，產(chǎn)生“足夠好”的解決方案，一旦發(fā)布給客戶，這些解決方案就無法達(dá)到目標(biāo)。這在很大程度上是由組織內(nèi)的文化驅(qū)動(dòng)的，并且可以滲透到管理層。
組#
類似于我提到的文化，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雖然與更大的文化一致，但通常有一個(gè)團(tuán)隊(duì)亞文化。有時(shí)團(tuán)隊(duì)文化可能看起來與企業(yè)文化不一致。例如，一個(gè)合作和開放的企業(yè)文化可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)過度關(guān)注度量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)力，從而誤解了文化的意圖來滿足生產(chǎn)力度量標(biāo)準(zhǔn)。這通常是為了減少不確定性。我曾經(jīng)和一些團(tuán)隊(duì)一起工作過，他們變得過于關(guān)注自己，以至于評(píng)估一個(gè)用戶故事幾乎占據(jù)了整個(gè)會(huì)議。
角色#
作為設(shè)計(jì)師和工程師留在我們的車道上。就我個(gè)人而言，我非常反對(duì)人們呆在自己的車道上。我承認(rèn)設(shè)計(jì)師和工程師滿足特定的業(yè)務(wù)需求，但在交付成果時(shí)，我們應(yīng)該是一個(gè)統(tǒng)一的整體。工程師要對(duì)設(shè)計(jì)有意見，設(shè)計(jì)師要對(duì)應(yīng)用的技術(shù)方案有意見。不同的觀點(diǎn)應(yīng)該相互支持，這幾乎總是會(huì)帶來更好的結(jié)果。
個(gè)人#
我可以是貢獻(xiàn)者，也可以是阻礙者。我會(huì)變得如此專注于自己和自己的欲望，以至于對(duì)別人的觀點(diǎn)視而不見。我不關(guān)注結(jié)果和團(tuán)隊(duì)，而是將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，包括客戶。我看到這導(dǎo)致工程師完全專注于輸出，“告訴我你想從我這里得到什么”，而不是在結(jié)果上合作。
