在一個(gè)霧蒙蒙的凌晨五點(diǎn)鐘，我坐的飛機(jī)顛簸著降落在了一片陌生的土地上。在這里，我即將開啟我人生中最棒的一段奇幻旅程——在丹麥的樂高總部做一名設(shè)計(jì)師。

這段日子影響了我現(xiàn)在大部分工作方法。下面是我在這段經(jīng)歷中學(xué)到的最重要的五件事情。

 

1.體驗(yàn)中的每一個(gè)瞬間都是重要的

對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師或者公司來說，他們的關(guān)注點(diǎn)通常都在于產(chǎn)品上面，然而產(chǎn)品本身只是拼圖的一小塊。用戶會(huì)在何時(shí)何地和產(chǎn)品發(fā)生交互？他們?cè)谑褂弥岸荚谧鍪裁?？他們?cè)趺窗l(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的？他們之后又會(huì)去做什么？這些都是更廣義的用戶體驗(yàn)的一部分。從某種意義上來講，所有的產(chǎn)品都是服務(wù)，都需要從更全局的角度來考量用戶使用的整個(gè)流程。

 

在樂高，我們的方法是真的繪制出這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)際的使用流程，并且去探索如何將它變的更好。

 

下圖所示是樂高用來設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的一個(gè)方法。它記錄了用戶的一段旅程，在這幅圖里，我們?cè)敿?xì)地記錄了用戶在旅程中的不同時(shí)點(diǎn)發(fā)生的事情，以及情緒的變化。

 

解決流程中的任何一個(gè)痛點(diǎn)都可以使你的產(chǎn)品變的與眾不同。

 

 

2.加入一些好玩的東西吧

對(duì)于一個(gè)高黏性的產(chǎn)品，僅僅完成功能性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還需要在感情層面與用戶建立聯(lián)系——讓他們覺得用的時(shí)候很開心。

 

當(dāng)然這并不是讓你在屏幕上找個(gè)地方丟個(gè)沒有用的動(dòng)畫。用戶在達(dá)成他使用目的過程中，不應(yīng)該被任何無意義的東西干擾，但是總有一些好的點(diǎn)子可以在用戶體驗(yàn)流程中加入一些有趣的元素。

 

這就是樂高設(shè)計(jì)哲學(xué)里的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：在所有東西里面加點(diǎn)驚喜。作為一個(gè)玩具公司，或許這聽上去并不算什么。但是這一方法正在被越來越多的使用在了其他地方。所有的產(chǎn)品最終都會(huì)被真實(shí)的用戶使用，所以加入一些小的驚喜(如oki sato所說的“！”一刻)有時(shí)可以決定你的產(chǎn)品優(yōu)秀或者只是平庸。

 

舉個(gè)例子

“product hunt會(huì)在你瀏覽時(shí)間過長的時(shí)候提醒你該去休息了”

 

 

“用chrome的時(shí)候，如果斷網(wǎng)了，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之前，玩?zhèn)€小恐龍?zhí)扇苏频挠螒?rdquo;

 

 

“在用MailChimp’s的時(shí)候，如果你點(diǎn)擊了好多次猩猩的手掌，它就會(huì)變紅”

 

 

3. 用你的手去思考，不光用腦

 

把它做出來。在樂高工作的時(shí)候，有一天我手里的筆突然被人拿走了，他們告訴我，不要畫圖了，去把它做出來。

 

當(dāng)你把一個(gè)東西做成實(shí)體的時(shí)候，你可以更好的感知到他的形式與功能。和CAD與線框圖工具比起來，泡沫的模型和紙質(zhì)的原型看上去簡陋的像小孩子的玩意兒。但是它確實(shí)你感知真實(shí)世界的最好方法，一件事情越早被實(shí)驗(yàn)，就可以越快進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)你拿著一個(gè)實(shí)體模型的時(shí)候，有些東西會(huì)突然變的顯而易見，然而這些東西在電腦屏幕或著躺在紙上的時(shí)候，可能會(huì)完全被忽略掉。

 

 

4.只要能找到更好的辦法，不要怕重新再來

 

有的時(shí)候修好一件東西最好的方法就是。。拆了重來。

 

當(dāng)一件東西并不好用的時(shí)候，我們通常會(huì)陷入的怪圈就是，苦苦思考怎樣把它修好。但這通常會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)真正的機(jī)會(huì)，那就是重建你的產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)之前設(shè)計(jì)的問題。

 

比如在用樂高做東西的時(shí)候，第二次做一個(gè)東西通常會(huì)更快，因?yàn)槟銓?duì)他的理解又加深了一點(diǎn)點(diǎn)。你知道哪個(gè)部分比較脆弱，并且能夠改進(jìn)你的方法。

 

雖然重新再來或者刻意打碎以前的設(shè)計(jì)再來一次看上去有些瘋狂和痛苦，但是結(jié)果往往會(huì)很好

 

5-簡單就是力量

讓我們回憶一下twitter早期著名的140字限制，它成功地將用戶從處心積慮創(chuàng)造大部頭的重?fù)?dān)中解脫出來（這一策略也為twitter早期帶來了大量的用戶增長）。樂高也鼓勵(lì)讓人更快而高效地去“粗糙地”構(gòu)建一些東西。

 

“粗糙”意味著低保真度和低門檻－每個(gè)人都可以嘗試并且成功。不管怎么樣拼湊幾個(gè)塑料磚塊都不會(huì)是錯(cuò)誤，在tweet上發(fā)什么也有沒有錯(cuò)。在這里你可以輕松嘗試，不斷重來。想想有多少人在被要求畫畫的時(shí)候，拿著一支筆，對(duì)著白紙，猶豫許久無法下筆，絕望的說：“我不會(huì)畫畫”。雖然畫下來會(huì)提供更多的細(xì)節(jié)和深度，但是他同時(shí)也給很多人帶來了阻礙。

 

簡單會(huì)帶來更多可能性。（less allows for more）

 

6.允許計(jì)劃有變

嗯，我知道我開頭說了，只有五點(diǎn)。但是有時(shí)候你必須為計(jì)劃有變做好準(zhǔn)備，有時(shí)候你不得不打破原來所有設(shè)計(jì)以適應(yīng)新的需求。有時(shí)候你甚至不知道你要坐的是什么，結(jié)果會(huì)怎樣，但是不要緊。let the plan change.