目前第一期“向UXD轉(zhuǎn)型”系列課程獲得了同學(xué)們的熱烈響應(yīng)，在此我們把七場(chǎng)分享的精彩回復(fù)做了整理，以便大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

 

 

作為互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如何從自己思維構(gòu)成和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式中找準(zhǔn)個(gè)人定位；汪方進(jìn)提出設(shè)計(jì)師價(jià)值的三個(gè)層級(jí)：

 

1、設(shè)計(jì)師作為修飾者，美化頁(yè)面，讓產(chǎn)品好看又好用，這是最底層的基礎(chǔ)價(jià)值；

2、設(shè)計(jì)師作為區(qū)分者，根據(jù)不同產(chǎn)品打造不同調(diào)性，把它和同類產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)；

3、設(shè)計(jì)師作為計(jì)劃者，在戰(zhàn)略層去提需求，用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，讓設(shè)計(jì)賦能業(yè)務(wù)。

同時(shí)對(duì)UXD（User experience designer）和VD（Visual designer）概念、能力模型、發(fā)展路徑的進(jìn)行解析，每個(gè)人可根據(jù)自身特性和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式找到自己UXD or VD的發(fā)展路徑。

 

當(dāng)下技術(shù)和工具的升級(jí)，將設(shè)計(jì)師從部分勞力工作中解放出來(lái)。這兩年，UX的概念在國(guó)內(nèi)外提得越來(lái)越多，行業(yè)對(duì)于綜合性設(shè)計(jì)人才的需求也更多了。從公司層面來(lái)說(shuō)，UX也是一種對(duì)人才效能的提升。

 

對(duì)設(shè)計(jì)師而言，貫穿上下游、做好產(chǎn)品體驗(yàn)，本就是其職能內(nèi)在要，但每位設(shè)計(jì)師應(yīng)明晰自身特點(diǎn)，轉(zhuǎn)型UX的同時(shí)，也應(yīng)注重專業(yè)精深。同樣，團(tuán)隊(duì)leader也要認(rèn)清業(yè)務(wù)特性，如產(chǎn)品頁(yè)面中，UXD可能有更大發(fā)揮空間，但營(yíng)銷視覺(jué)中，VD可能更適合。

 

很多年前，設(shè)計(jì)師各種工作都要做，職能很豐富，但當(dāng)年的設(shè)計(jì)師和今天所說(shuō)的UX并不相同。UX并不意味著只是交互＋視覺(jué)＋用研。

 

在工具化趨勢(shì)的背景下，為設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型UX提供了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)下B2B UED團(tuán)隊(duì)有關(guān)UX設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)上，會(huì)有意識(shí)讓Leader根據(jù)項(xiàng)目的特性來(lái)安排不同設(shè)計(jì)師去執(zhí)行，讓大家在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程更容易。

 

 

 

 

設(shè)設(shè)計(jì)用研，主要通過(guò)“發(fā)現(xiàn)”“驗(yàn)證”“論證”來(lái)幫助設(shè)計(jì)提升理性化。

 

為了獲得真實(shí)可靠且有用的調(diào)研結(jié)論，在調(diào)研執(zhí)行之前，有以下一些思路建議：

 

1、從需求導(dǎo)向到問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)了解問(wèn)題/現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃來(lái)評(píng)估調(diào)研的必要性，進(jìn)而明確調(diào)研目的。

2、調(diào)研方案要從目的推導(dǎo)而來(lái)，為目的服務(wù)；可以借助主線（如業(yè)務(wù)流程，用戶使用路徑）推導(dǎo)出調(diào)研內(nèi)容。

 

設(shè)計(jì)師可以通過(guò)效率，效果，滿意度三個(gè)維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)來(lái)量化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)：

 

1、清楚產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？

2、用戶達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)的行為任務(wù)是什么？

3、用戶完成任務(wù)的效果和效率以及這個(gè)任務(wù)收獲的滿意度如何？

 

設(shè)計(jì)師們通過(guò)表單類頁(yè)面、一達(dá)通項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)案例詳細(xì)闡述了如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行量化、驗(yàn)證、監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化的過(guò)程。

 

 

 

世界觀決定方法論，方法論體現(xiàn)世界觀，這一觀點(diǎn)映射到設(shè)計(jì)師的工作日常，則是業(yè)務(wù)觀、專業(yè)觀、崗位觀，也就是“設(shè)計(jì)師的三觀”。設(shè)計(jì)三觀決定了設(shè)計(jì)師的work-flow、think-flow，設(shè)計(jì)師的work-flow、think-flow體現(xiàn)其設(shè)計(jì)三觀。
 

 

其中設(shè)計(jì)師的Think-flow——五導(dǎo)家設(shè)計(jì)方法，即通過(guò)深度解構(gòu)和全鏈路串聯(lián)的方式，總結(jié)UED在工作中思考路徑的規(guī)律，將模糊、零散的信息及思考環(huán)節(jié)進(jìn)行串聯(lián)和體系化。這是一種設(shè)計(jì)崗位的思考過(guò)程方法論，包含了以目標(biāo)用戶為源頭的五步驟思考路徑（Think-flow），以及相關(guān)方法和原則。

 

同時(shí)以UED身份賦能業(yè)務(wù)的過(guò)程中，李龍也總結(jié)出與業(yè)務(wù)伙伴合作關(guān)系的三個(gè)心得：

 

1、有邏輯的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。為了降低合作伙伴的不安全感，更充分地信任我們的方案，我們首先要做的就是一個(gè)有邏輯的創(chuàng)新，當(dāng)我們?cè)跇?gòu)思方案時(shí)，一定是以目標(biāo)為導(dǎo)向，用有序和體系化的設(shè)計(jì)進(jìn)行推演；

2、立體化服務(wù)賦能。UED的同學(xué)各有千秋，在賦能業(yè)務(wù)過(guò)程中，多維度、多角度發(fā)揮UED解決問(wèn)題的能力，提升UED給組織帶來(lái)的價(jià)值；

3、細(xì)節(jié)是天使。設(shè)計(jì)除了對(duì)接上下游工作，對(duì)設(shè)計(jì)本身投入和關(guān)注的時(shí)間也很必要，最終這些細(xì)節(jié)的積累，會(huì)給我們帶來(lái)更好的設(shè)計(jì)作品。

 

 

 

從需求分析到設(shè)計(jì)目標(biāo)，再?gòu)哪繕?biāo)到設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)WorkFlow中最關(guān)鍵的執(zhí)行過(guò)程。

 

需求分析是在進(jìn)行設(shè)計(jì)執(zhí)行中的基礎(chǔ)能力，從解決問(wèn)題出發(fā)，代入到目標(biāo)用戶的整個(gè)行為鏈路上，進(jìn)行詳細(xì)的拆解分析，明確這個(gè)需求解決的是用戶在整個(gè)行為鏈路上哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題？從而確定項(xiàng)目目標(biāo)，制定商業(yè)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，同時(shí)還需要注意項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，是否在可用性、易用性、愉悅度上有負(fù)面的影響。

 

明確設(shè)計(jì)目標(biāo)后，需要基于設(shè)計(jì)目標(biāo)，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，而在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中，其實(shí)有一個(gè)所謂的“黑盒”，很多設(shè)計(jì)師往往是流程很完備，但最終的設(shè)計(jì)方案確和之前的分析缺乏對(duì)應(yīng)。

 

給大家提供一種設(shè)計(jì)方法—“自問(wèn)自答”，就是在產(chǎn)出方案的過(guò)程中，不斷的反問(wèn)自己，為什么要這樣設(shè)計(jì)？這個(gè)設(shè)計(jì)形式的優(yōu)缺點(diǎn)如何？還可以怎么做？

 

在自答的過(guò)程中，要嘗試著從一下方面去回答：是否對(duì)應(yīng)了設(shè)計(jì)目標(biāo)，這樣設(shè)計(jì)的認(rèn)知如何，是否最簡(jiǎn)。 此外，還要考慮到業(yè)務(wù)的背景和技術(shù)的體驗(yàn)。

 

設(shè)計(jì)過(guò)程中，從流程，到頁(yè)面框架，再到各種組件元件，一層層的不斷來(lái)思考和回答，最終一定會(huì)產(chǎn)出一個(gè)相對(duì)合理，并且有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)方案出來(lái)。

 

 

 

 

 

所謂自主提案，可拆解成“自主”與“提案”來(lái)看：“自主”涉及UED是否足夠精專，是否能爭(zhēng)取到資源，是否能堅(jiān)持住，這是UED對(duì)項(xiàng)目的控制能力。“提案”則取決于提案的項(xiàng)目是否有洞見(jiàn)，是否評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)，是否有潛在價(jià)值，這是UED的創(chuàng)新程度。項(xiàng)目的創(chuàng)新性和對(duì)項(xiàng)目的控制能力都具備了，自主提案便成立。

 

在已有的購(gòu)物形式基礎(chǔ)上，能否有不同的貨架組織形式來(lái)淘寶？UED能否引導(dǎo)用戶產(chǎn)生不一樣的購(gòu)？如基于地域維度的地圖購(gòu)，基于時(shí)間和節(jié)日的節(jié)氣購(gòu)，以及基于物像色彩的色彩購(gòu)。

 

云古以自己做淘寶色彩購(gòu)的案例進(jìn)行了分享，從項(xiàng)目發(fā)起到最終推動(dòng)落地的過(guò)程中，我們可看到一名飽含激情的設(shè)計(jì)師，如何基于自身專業(yè)、個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，伴隨著強(qiáng)烈的Believe的精神與驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)提出了一個(gè)想法與方案后，并為之不斷努力與堅(jiān)持，克服各種困難與障礙，最終拿到結(jié)果。色彩購(gòu)的成功案例，也讓我們對(duì)“從UED角度進(jìn)行自主提案”有了鮮活的認(rèn)識(shí)。

 

 

 

當(dāng)我們談到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，總是首先給他一個(gè)定義，希望通過(guò)定義去把握他，理解他。然而，沒(méi)有一種學(xué)科，一種專業(yè)，是被定義出來(lái)的。學(xué)科和專業(yè)，都是在變化的環(huán)境中發(fā)展出來(lái)的，這種發(fā)展是持續(xù)的，是動(dòng)態(tài)的。

 

“所有的定義，只是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的暫時(shí)性詮釋。從來(lái)不可能精準(zhǔn)，從來(lái)不可能深刻。”靜態(tài)的理解往往只會(huì)讓我們變得狹隘，讓我們“只知其然而不知其所以然”。所以相對(duì)于去給UXD套一個(gè)靜態(tài)的，粗鄙的定義，我更傾向于給從一個(gè)動(dòng)態(tài)的視角，從歷史的發(fā)展去真正理解和把握我們的專業(yè)。

 

我所理解的UXD，其本質(zhì)上就是始終站在人的角度，從人的需求出發(fā)，從人文主義的精神出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)和資源進(jìn)行重新的整合和安排，提供在各種場(chǎng)景下，用戶體驗(yàn)最佳的解決方案。

 

UXD的核心能力，在于對(duì)人時(shí)刻保持洞察，對(duì)新技術(shù)時(shí)刻保持理解，對(duì)新的環(huán)境保持敏感，并且有重組和Redesign的能力。他是一種思維模式，而不是一種特定的技能。在這個(gè)意義上，不管你在技的層面上，是交互設(shè)計(jì)，還是視覺(jué)設(shè)計(jì)，還是語(yǔ)言設(shè)計(jì)，你都需要同時(shí)是一位體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

 

 

 

在產(chǎn)品的價(jià)值模型中，可以分為三個(gè)層次：

 

1、具備功能價(jià)值，這決定用戶的范圍，但如果只是同類功能產(chǎn)品的其中之一，那很可能只是目標(biāo)用戶的備胎。

2、擁有體驗(yàn)價(jià)值，這影響用戶的黏度，有了良好的體驗(yàn)，就有機(jī)會(huì)在同類產(chǎn)品中脫穎而出，成為用戶的首選。

3、賦予價(jià)值創(chuàng)新，這直接擴(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，提供不可替代的新價(jià)值，贏得了搶占市場(chǎng)的先機(jī)，成為用戶的唯一。

創(chuàng)新正是通過(guò)不斷反思人.事.場(chǎng).物的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，運(yùn)用新的排列組合方式，創(chuàng)造出可行的、更優(yōu)的、嶄新的解決方案。在創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們以為用戶創(chuàng)造幸福感的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，把各場(chǎng)景的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為爽點(diǎn)，這個(gè)從“SM－I－LE”的創(chuàng)新之路，稱之為SMILE Design。

 

 

UXD時(shí)代下的 “視覺(jué)設(shè)計(jì)師” 不能只關(guān)注視覺(jué)技巧手法，需要從傳統(tǒng)的流程方式走向獨(dú)立扛起產(chǎn)品設(shè)計(jì)大旗，同時(shí)更進(jìn)一步發(fā)揮所長(zhǎng)做到引領(lǐng)創(chuàng)新。結(jié)合案例從以下幾個(gè)方向帶給大家一些思考：

 

1、設(shè)計(jì)思維重組：可以從 “思、辨、動(dòng)” 三個(gè)維度去提煉設(shè)計(jì)方法，提升獨(dú)立承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)的能力。

2、運(yùn)作模式創(chuàng)新：做到角色轉(zhuǎn)換，讓設(shè)計(jì)與技術(shù)站在同一角度去思考問(wèn)題，獲得雙贏結(jié)果。

3、用新技術(shù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)革新：在業(yè)務(wù)特點(diǎn)和新技術(shù)之間找到鏈接的橋梁，提出創(chuàng)新。