一、敢于追根溯源，不做表面功夫 很多設(shè)計師認(rèn)為他們的工作只是優(yōu)化和前臺界面相關(guān)的工作，而其實真功夫來自于對后端的改造（PS：我們做的是偏技術(shù)的平臺型產(chǎn)品）。 拿我今天review的一個項目舉例子：我們目前的產(chǎn)品體驗很糟糕，流程非常不通暢，于是我讓設(shè)計師先優(yōu)化一下流程。但是她完成后，卻告知我改動并不大，我心里頓時涌現(xiàn)出一萬個驚嘆號，問為什么。她的大意是：根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計上能優(yōu)化的空間不大。 ?于是我問她：那你認(rèn)為你存在的價值是什么呢？?
二、尋求最優(yōu)解?，而不是正確解? 太多設(shè)計師認(rèn)為只要做到“正確”就可以了。于是我們看到的是一個個滿足需求方，沒有大問題，卻非常平庸的設(shè)計。 還是剛才那個例子，??設(shè)計師把自認(rèn)為已經(jīng)無可挑剔的流程圖給我看，我至少發(fā)現(xiàn)了以下這些問題： ①部分流程調(diào)整位置后更順暢（不符合最優(yōu)心智模型） ②有些流程是不合理的，可以去掉或優(yōu)化（需要改變業(yè)務(wù)邏輯）? ③有些流程是可以合并的?（需要改變界面邏輯） ④有些流程無法形成閉環(huán)（需要改變運營規(guī)則） “正確”的流程設(shè)計可能有千千萬萬，但“最優(yōu)”的也許只有一個。而找到那個最優(yōu)解，才是設(shè)計師的價值所在。別忘了，“界面”只是“用戶體驗”范疇中很小很小的一部分，任何人都可以涉足其中。
?三、拿得到結(jié)果 光找到最優(yōu)解還不夠，還要想方設(shè)法拿到結(jié)果。比如上面那個例子，也許我發(fā)現(xiàn)了很多問題，但是同時我也發(fā)現(xiàn)要改變這些問題需要驅(qū)動很多其它角色，比如產(chǎn)品經(jīng)理、運營、技術(shù)架構(gòu)師等等，對于一些比較棘手的問題也許沒有人能立刻給出答案。很多有想法的設(shè)計師到了這里也就止步了，但執(zhí)行力強的設(shè)計師會想辦法利用一切資源驗證自己的想法是否正確，比如調(diào)研、跑后臺數(shù)據(jù)等等。 再舉一個例子，最近老板反饋我們的另一個產(chǎn)品體驗不佳，我找到對應(yīng)的設(shè)計師詢問，她說之前設(shè)計的所有方案都沒有被采納，她列舉的主要原因如下：產(chǎn)品經(jīng)理說這個地方改不了；產(chǎn)品經(jīng)理說開發(fā)成本太高；產(chǎn)品經(jīng)理說痛點不明顯；產(chǎn)品經(jīng)理說他無法保證這個流程是通用的；產(chǎn)品經(jīng)理說這個地方要推動其它部門，太不可控……于是她二話不說，一一妥協(xié)。?我心里又冒出了那句話：你認(rèn)為你存在的價值是什么呢？? 其實每個人都有自己的立場，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，對于平臺型產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶體驗本來就不是他最痛的點，更何況很多UED發(fā)現(xiàn)的問題可能并不在產(chǎn)品經(jīng)理的KPI當(dāng)中。所以作為設(shè)計師一定要有自己的堅持，要清楚自己的立場、價值和不可替代的優(yōu)勢。
四、思考對業(yè)務(wù)的價值 當(dāng)然，很多理論上的最優(yōu)解也許在當(dāng)下并不符合業(yè)務(wù)需要，很多時候我們不得不做出妥協(xié)和退讓。但這應(yīng)該是在我們已經(jīng)充分發(fā)揮了專業(yè)能力和積極性，經(jīng)過各種權(quán)衡、思考和嘗試得出的當(dāng)前促進(jìn)業(yè)務(wù)健康向上發(fā)展的最優(yōu)方案。想了一百個可以突破創(chuàng)新的點，哪怕暫時只實現(xiàn)了十個，也是向前邁進(jìn)了一大步；而一個突破創(chuàng)新的點都沒有，只是在原有基礎(chǔ)上修修補補，那么終將是歲月蹉跎，一事無成。 所以作為設(shè)計師，不妨?xí)r不時的停下來認(rèn)真想想，自己最近的一段時間，對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)到底有多大，自己存在的價值到底是什么，被替代的難易程度如何。這樣，未來的方向才可能變得更加清晰。?
