昨天晚上跟幾個做設(shè)計Leader的朋友聊天，對方談起目前的工作情況和難處，我聽了后覺得很有感觸。如果換做一年前的我在這里，也一定也會遇到同樣的處境。 “產(chǎn)品經(jīng)理覺得交互設(shè)計師的出現(xiàn)增加了一個環(huán)節(jié)，效率降低了”； “我們設(shè)計好的方案產(chǎn)品經(jīng)理挑了一部分做，然后功勞就變成他們的了”； “我們辛辛苦苦設(shè)計的方案產(chǎn)品經(jīng)理總是不采用，等上線后發(fā)現(xiàn)體驗不好大領(lǐng)導(dǎo)又責怪我們，說UED是怎么做的設(shè)計”； “我們想致力于用戶體驗的改進，比如整體統(tǒng)一彈框效果等等，但是產(chǎn)品經(jīng)理覺得優(yōu)先級不高，無限期的拖后”；? “我們的人手總是不夠，一跟領(lǐng)導(dǎo)提領(lǐng)導(dǎo)就很不高興，讓我們想辦法提升效率”；? “我們特別的辛苦，經(jīng)常九點以后下班，周六還要上班，但是大領(lǐng)導(dǎo)覺得體驗上并沒有得到明顯的提升。我覺得特別沒有價值感” “?UED的kpi該如何設(shè)定，如何衡量工作成果？” …… ?這些問題無非就是在說一件事：設(shè)計leader在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的部門找不到自己以及團隊存在的價值。我介紹了一些自己在阿里的管理經(jīng)驗，給了他們一些建議（當然很多都是阿里倡導(dǎo)的設(shè)計文化）。
一、以業(yè)務(wù)為出發(fā)點，而非設(shè)計 其實做設(shè)計管理和做設(shè)計一樣，都不能靠拍腦袋或是個人喜好，而是要先了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方向，再制定合理的規(guī)劃。明顯感覺到?朋友多少還是站在設(shè)計師的角度上考慮問題，而不是從業(yè)務(wù)的角度考慮，也沒有想去了解產(chǎn)品經(jīng)理的目標是什么。這樣團隊的辛苦產(chǎn)出經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理無限期押后，或是根本不采用也就不足為奇了。 對業(yè)務(wù)部門來說，業(yè)務(wù)的高速發(fā)展是最重要的，能排在最高優(yōu)先級的都是生死攸關(guān)的問題。設(shè)計師最重要的是發(fā)揮自己的專業(yè)能力，幫助業(yè)務(wù)方解決業(yè)務(wù)問題，和業(yè)務(wù)共同成長。 在阿里，我們的工作并沒有受到特別的限制：視覺設(shè)計師可以做用戶調(diào)研；交互設(shè)計師可以提出業(yè)務(wù)方向的建議；產(chǎn)品經(jīng)理可以畫原型；技術(shù)可以去見客戶。?只要你有興趣和能力，做任何事情都有機會，前提是圍繞部門的業(yè)務(wù)目標。 那么怎樣了解業(yè)務(wù)情況呢？我建議朋友?找各條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品經(jīng)理了解近期的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標、優(yōu)先級判斷標準以及短期、中期、長期的計劃等，還有就是他們希望UED能夠支持些什么?？梢远ㄆ诎堰@些內(nèi)容匯總成表格的形式，這樣對業(yè)務(wù)會有一個通盤的了解，制定設(shè)計方向才會心中有數(shù)。

二、整體的規(guī)劃，而非零散的執(zhí)行? 對業(yè)務(wù)情況有足夠的了解后，設(shè)計管理者要結(jié)合具體專業(yè)能力、圍繞業(yè)務(wù)目標制定相關(guān)策略（任何崗位都適用）。比如我們在設(shè)定目標時不僅考慮對業(yè)務(wù)的支持情況，還要考慮UED的公共支撐能力（規(guī)范、組件庫、培訓(xùn)等），以及設(shè)計創(chuàng)新和沉淀（最好是和業(yè)務(wù)相關(guān)的，比如我們最近在做的B端產(chǎn)品設(shè)計研究）。 我給朋友講了最近我正在做的團隊規(guī)劃：從團隊目標（圍繞業(yè)務(wù)的項目支持、公共支撐、設(shè)計創(chuàng)新、設(shè)計沉淀等等）到具體事情、人的分配、時間規(guī)劃、再到對人的培養(yǎng)計劃。?這樣既體現(xiàn)了UED的專業(yè)能力，又強調(diào)了對業(yè)務(wù)的重要作用。朋友說他們現(xiàn)在就是缺乏這種整體的規(guī)劃，而是散點式的執(zhí)行，所以效率不高又非常累，每個設(shè)計師的目標也不夠明確，大家都做得非常盲目。?所以作為管理者，心中不僅要有張業(yè)務(wù)大圖，更要有張圍繞業(yè)務(wù)目標的設(shè)計策略圖。
三、提升附加值，砍掉價值低的工作? 好了，現(xiàn)在有了業(yè)務(wù)大圖，有了設(shè)計策略，還有了具體的工作規(guī)劃，后面就要看怎么安排設(shè)計師的工作了。在這里我提幾點和工作優(yōu)先級相關(guān)的建議。 阿里一直強調(diào)設(shè)計師要做高附加值的工作。在阿里，運營類的工作基本上都是外包出去的，一些簡單的banner可以通過在線工具快速配置，不需要設(shè)計師親自動手。未來，設(shè)計師也會逐漸減少對創(chuàng)意要求不高的界面設(shè)計工作，取而代之的是利用設(shè)計規(guī)范、使用組件庫等方式。設(shè)計師會把更多精力集中在難以被替代的高附加值事情上，比如品牌設(shè)計的研究及落地、通過沉淀能力及規(guī)范做好公共支撐等。 ?另外，對于一些業(yè)務(wù)探索期的產(chǎn)品，建議由產(chǎn)品經(jīng)理來做交互設(shè)計，設(shè)計師可根據(jù)情況給予建議。因為對于一個新業(yè)務(wù)來說，理解成本是比較高的，產(chǎn)品經(jīng)理要反復(fù)對設(shè)計師講解自己的理念（有這個功夫都不知道自己做了多少版demo了），最后得到的結(jié)果還不見得是正確的，然后又要反復(fù)講解；而對于一個全新的事物，設(shè)計師想一步到位設(shè)計好也是不太可能的。但如果有一個粗糙的產(chǎn)品或原型擺在那里，優(yōu)化起來就簡單多了，也便于參考前后數(shù)據(jù)對比來驗證設(shè)計師的價值。所以在業(yè)務(wù)探索期，不建議交互設(shè)計師全程參與，性價比不高。 再有，不建議設(shè)計師長期加班。設(shè)計是一件充滿創(chuàng)造性的事情，太勞累必然影響效率及質(zhì)量。如果一個團隊整天都在加班，領(lǐng)導(dǎo)就要想想工作安排是否合理了，是不是可以考慮像我前面所說的，把一些收效不大又很占用時間的工作砍掉，把精力放到更有價值的事情上。
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四、平衡產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的關(guān)系 我很慶幸在我們部門，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師是完全平行、平等的關(guān)系，因為只有老板說了算。當然這種情況有利有弊，好處是每個人都是平等的，都有機會展示才華、實現(xiàn)價值，不會因為產(chǎn)品經(jīng)理個人能力欠缺而導(dǎo)致巨大的失誤，設(shè)計師也不必處處受產(chǎn)品經(jīng)理壓制；但壞處也顯而易見：職責不清晰，事情推動起來效率較低，工作積極性受影響等等。 但可以肯定的是，不管任何一種組織形式，都不是完美的，適合業(yè)務(wù)情況的就是最好的。?設(shè)計師是產(chǎn)品經(jīng)理的下游環(huán)節(jié)也好，不是也罷，只要記住用ceo的心態(tài)圍繞業(yè)務(wù)目標統(tǒng)籌規(guī)劃，利用自己的專業(yè)能力為組織做出最大的貢獻，那一切問題定能迎刃而解。所以在工作的過程中，要把產(chǎn)品經(jīng)理當作最好的合作伙伴，而不是敵人或是競爭者。如果你覺得很難融入到產(chǎn)品團隊，對產(chǎn)品經(jīng)理有很多怨言，那很可能是因為你對業(yè)務(wù)的貢獻還不夠大，或是你沒有想過如何通過你的能力幫助他讓業(yè)務(wù)進展得更順利，而只是從自己的專業(yè)角度考慮。 最后想說的是，人如魚，組織如水。把水當作賴以生存之根本才能如魚得水。設(shè)計師說到底是通過服務(wù)好內(nèi)部組織來服務(wù)好外部客戶，否則專業(yè)能力再強價值也無法得到體現(xiàn)。希望未來所有的設(shè)計師都能真正的在工作中體會如魚得水的美妙感覺！